Hoạt động đổi trả hàng hóa

 CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI, TRẢ HÀNG HÓA
2.1. Đổi, trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng
- Quý khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận vào vận đơn của đơn vị vận chuyển, để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, màu sắc, đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt hàng; đồng thời bao bì hàng hóa phải còn nguyên đai nguyên kiện.
+ Tại thời điểm nhận hàng, quý khách phát hiện sai/thiếu/hàng hóa rách hỏng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Viet-X Hot để có phương án xử lí kịp thời.
+ Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị sai/thiếu/rách hỏng, xin vui lòng chụp ảnh hàng hóa, điền đầy đủ thông tin câu hỏi và gửi tới VietX.Corp@gmail.com hoặc liên hệ qua tổng đài chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
- Quá 48 giờ kể từ thời điểm giao hàng thành công (theo ghi nhận của đơn vị vận chuyển), Viet-X Hot có quyền từ chối hỗ trợ những yêu cầu về đổi trả do sai/thiếu/hàng hóa hỏng hóc.
2.2. Đổi, trả theo nhu cầu khách hàng
- Tất cả hàng hóa mua từ Viet-X Hot, nếu đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả tại, quý khách hàng đều có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
1. Điều kiện về thời gian đổi trả hàng hóa: Trong vòng 07 ngày để từ khi nhận được hàng hóa, người mua có thể yêu cầu đổi trả hàng hóa.
2. Hàng hóa đổi trả không nằm trong DANH MỤC KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ.
3. Hàng hóa đổi trả lại phải là hàng hóa còn mới 100%, còn đầy đủ nhãn mác và còn bao bì đóng gói của nhà sản xuất.
4. Hàng hóa đổi trả chưa có dấu hiệu bị sử dụng, giặt, tẩy hoặc sửa chữa.
5. Hàng hóa thay thế hàng đổi phải còn trong kho của NCC và được bày bán trên cùng gian hàng đã mua trước đó.
6. Hàng hóa không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi lạ, có thể ảnh hưởng đến việc kinh doanh lần tiếp theo của NCC.
7. Hàng thay thế hàng hóa đổi phải ngang bằng hoặc có giá trị cao hơn hàng hóa muốn đổi.
8. Trong trường hợp khách hàng vẫn mong muốn đổi sang hàng hóa có giá trị thấp hơn:
- Nếu lỗi hàng hóa không phát sinh từ phía người mua, Viet-X Hot sẽ hoàn trả phần tiền chênh lệch bằng mã giảm giá, để khách hàng sử dụng mua sắm lần tiếp theo trên Viet-X Hot.
- Nếu việc đổi hàng hóa phát sinh từ nhu cầu của khách hàng, Viet-X Hot  không hoàn lại phần tiền chênh lệch.